Nous contacter
Le moyen le plus rapide : dans l’application, Profil → Contacter le support. Vous pouvez y joindre une photo et la commande concernée ; notre réponse arrive dans l’application et en notification.
Horaires : du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (heure de Lomé). Première réponse sous 2 heures pendant ces horaires.
Délais de traitement : 24 heures pour un problème sur une commande, 48 heures pour une demande d’ouverture de boutique ou de compte livreur.
Sécurité : Miladou ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS ou votre code de livraison, ni par téléphone ni par message. Ne les communiquez à personne.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez des produits au panier, choisissez une adresse de livraison dans une zone desservie, vérifiez le récapitulatif (produits, frais de livraison, total) puis payez. Si votre panier contient des produits de plusieurs boutiques, une commande est créée pour chaque boutique.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, depuis le détail de la commande, tant qu’elle est « en attente » ou « confirmée ». Une commande payée est alors remboursée intégralement. Dès que le vendeur a commencé la préparation, l’annulation n’est plus possible : les produits alimentaires préparés ne peuvent pas être revendus.
Le vendeur a refusé ma commande
Cela arrive surtout quand un produit n’est plus disponible. Vous êtes prévenu par notification et la commande payée est remboursée intégralement.
Comment retrouver mes produits préférés ?
Touchez le cœur sur la fiche d’un produit : il apparaît dans Mes favoris, depuis l’accueil.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement se fait en ligne, sur l’interface sécurisée de notre partenaire FedaPay : Mobile Money (Moov Money, Mixx by Yas) ou carte bancaire selon les options proposées. Miladou ne reçoit jamais votre code secret Mobile Money ni les données de votre carte.
J’ai été débité mais ma commande n’est pas confirmée
La confirmation de FedaPay peut prendre quelques instants : ouvrez le détail de la commande. Si elle reste en attente, contactez le support avec la référence du paiement. Aucune somme n’est perdue : soit le paiement est rattaché à la commande, soit il est remboursé.
Y a-t-il des frais en plus du prix des produits ?
Seuls les frais de livraison s’ajoutent, calculés selon la distance et affichés avant le paiement. Le client ne paie aucuns frais de service à Miladou.
Livraison
Qu’est-ce que le code de livraison ?
Un code personnel affiché dans le détail de votre commande. Donnez-le au livreur uniquement après avoir reçu vos produits : il confirme la livraison.
Je ne suis pas disponible au moment de la livraison
Restez joignable au numéro indiqué dans la commande. Si le livreur ne vous trouve pas, il signale un incident (appels, temps d’attente, position) et le support décide de la suite : nouvelle tentative, annulation ou remboursement selon la situation.
Puis-je écrire au vendeur ou au livreur ?
Oui, depuis la commande ou l’onglet Messages. La messagerie sert au bon déroulement de la commande ; ne partagez pas d’informations sensibles.
Problème et remboursement
Ma commande a un problème (article manquant, abîmé, non conforme…)
Ouvrez le détail de la commande et choisissez Signaler un problème avant la confirmation de réception (30 minutes après la livraison, délai affiché dans l’application). Indiquez le motif, les articles concernés, décrivez le problème, ajoutez des photos et la solution souhaitée. Le paiement du vendeur est suspendu pendant l’examen. Voir les conditions de vente.
Comment et quand suis-je remboursé ?
Une commande payée puis annulée, refusée ou non livrée est remboursée intégralement. Après un signalement fondé, le remboursement est total ou partiel. Il est envoyé par FedaPay sur un compte Mobile Money ; le délai de crédit dépend de l’opérateur. Vous êtes prévenu par notification.
Un produit me semble dangereux pour la santé
Ne le consommez pas, gardez-le et contactez immédiatement le support avec une photo.
Vendeurs et livreurs
Comment devenir vendeur ou livreur ?
Depuis votre profil, choisissez Devenir vendeur ou Devenir livreur et complétez la demande avec une pièce d’identité valide (et le permis pour un livreur motorisé). Notre équipe l’examine sous 48 heures ; si un complément est nécessaire, vous recevez un message précis.
Quand mes gains sont-ils disponibles ?
Après la confirmation de réception par le client, ou automatiquement à la fin du délai de réclamation (30 minutes après la livraison) sans signalement. Un litige en cours gèle les fonds de la commande concernée jusqu’à la décision.
Comment retirer mes gains ?
Depuis votre portefeuille, demandez un retrait vers un compte Mobile Money à votre nom (minimum 1 000 FCFA). Les frais de transfert éventuels et le montant net sont affichés avant la confirmation. Vous confirmez avec le déverrouillage du téléphone ou votre mot de passe, puis le transfert part automatiquement. Suivez son état dans Mes retraits ; en cas d’échec, le montant est recrédité.
Compte et sécurité
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? : un code vous est envoyé par SMS pour en choisir un nouveau.
Mon compte est bloqué
Le motif vous a été communiqué. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, écrivez à contact@bs-miladou.com avec le numéro de téléphone du compte.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application : Profil → Session → Supprimer mon compte. Les opérations en cours (commande, litige, solde, retrait) doivent d’abord être terminées. Sans accès à l’application, écrivez à contact@bs-miladou.com avec l’objet « Suppression de compte Miladou ». Détails dans la politique de confidentialité.